Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit avoir été acheté directement sur microscooter.ca et se trouver dans le même état que lors de sa réception, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Des frais de 15 $ pour l'étiquette de retour seront déduits de votre montant remboursé. Veuillez noter :
- Les retours ne sont pas valables pour les casques ou autres équipements de protection, pour les offres entrepôt/déclassés ou les articles d'occasion.
- Les pièces et accessoires ne sont généralement pas admissibles à notre service de retour à 15 $, car la majorité de ces articles sont vendus autour de 20 $ ou moins. Si vous souhaitez retourner des pièces ou accessoires et bénéficier du service de 15 $, veuillez envoyer un courriel à info@microscooter.ca afin que nous puissions évaluer les options.
- Si un article retourné n'est pas neuf et inutilisé, le droit à un remboursement sera perdu.
- Si vous avez un article qui n'est pas neuf et inutilisé que vous souhaitez retourner, veuillez contacter notre service à la clientèle pour connaître les options à info@microscooter.ca.
Soumettre une demande de retour
- Cliquez sur l'icône du profil dans la navigation de la boutique, ou rendez-vous sur la page de politique de remboursement ou de retours, puis demandez un retour.
- Connectez-vous à votre compte :
- Dans le champ « Courriel », entrez votre adresse de courriel, puis cliquez sur « Continuer ».
- Dans votre boîte de réception, ouvrez le courriel envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres contenu dans ce courriel.
- Retournez à la boutique en ligne et entrez le code de vérification à six chiffres.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
- Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
- Cliquez sur « Demander un retour ».
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un courriel avec les instructions d'expédition et une étiquette de retour. Après réception du produit retourné, vous recevrez un remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition de retour de 15 $ seront déduits de votre remboursement pour l'utilisation de cette étiquette, qui contribue à couvrir les frais d'expédition et de réapprovisionnement.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@microscooter.ca.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons accepter de retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.
Retours de cadeaux
Si vous avez reçu l'article en cadeau, nous pouvons offrir un crédit sous forme de carte-cadeau pour tout article retourné; ce crédit sera égal au montant payé par l'acheteur dans la commande initiale, moins les frais d'étiquette de retour de 15 $. Pour que cela fonctionne, l'article doit avoir été acheté directement sur notre site web. Veuillez envoyer un courriel à info@microscooter.ca pour initier un retour de cadeau.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous communiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@microscooter.ca.